Ultima actualizare: 4 octombrie 2026
1. Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă sunteți persoană fizică (consumator) și ați cumpărat un produs de pe asitech.ro, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană terță, alta decât curierul, indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produsului.
2. Cum solicitați un retur
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți contacta astfel:
- Prin email, la [email protected], precizând numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și, opțional, motivul
- Telefonic, la 0770564072
Vă vom confirma primirea solicitării de retur în cel mai scurt timp posibil.
Model orientativ de declarație de retragere (opțional, puteți folosi și propriile cuvinte):
„Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul de vânzare a următorului produs: [denumire produs], comanda nr. [număr comandă], comandat la data de [data], primit la data de [data]. Nume: [nume complet]. Adresă: [adresă]. Data: [data].”
3. Condițiile produsului returnat
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile și componentele incluse inițial, în măsura posibilului în ambalajul original sau unul echivalent care asigură protecția produsului pe durata transportului. Fiind vorba despre echipamente IT second-hand/recondiționate, se acceptă urmele normale de utilizare existente deja la livrare (menționate în descrierea produsului) — nu se acceptă însă deteriorări suplimentare cauzate de manipularea necorespunzătoare ulterioară primirii.
4. Costul returului
Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de Cumpărător, cu excepția situației în care produsul livrat este defect, deteriorat în timpul transportului sau neconform cu ceea ce a fost comandat — caz în care costul de retur este suportat de Vânzător.
5. Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea sumei achitate (inclusiv costurile inițiale de livrare, dacă au fost achitate) se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere, sau de la data primirii produsului returnat, oricare dintre acestea survine mai târziu. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card, transfer bancar), cu excepția cazului în care Cumpărătorul solicită expres o altă metodă și nu implică costuri suplimentare pentru acesta.
Extragaranția: în cazul exercitării dreptului de retragere, contravaloarea extragaranției aferente produsului returnat se rambursează integral, împreună cu produsul. Consumatorul poate renunța și doar la extragaranție, în termen de 14 zile de la livrare (respectiv de la achiziție, pentru extragaranția cumpărată ulterior), cu rambursarea integrală a contravalorii acesteia. Detalii în Politica de Garanție.
Servicii tehnice: serviciile tehnice comandate (actualizare firmware, test de compatibilitate, test aprofundat, burn-in, testarea hardware-ului propriu, trecerea controllerelor în IT mode) sunt executate cu acordul expres al Cumpărătorului. Serviciile executate nu se returnează și nu se rambursează, inclusiv în cazul returului produsului, cu excepția situațiilor prevăzute expres în Termeni și Condiții. Detalii în Termeni și Condiții.
6. Produse defecte sau neconforme (garanție)
Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau nu corespunde descrierii de pe site, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la [email protected], cu poze/descrierea problemei. Aceste situații sunt tratate separat de dreptul de retragere standard, conform garanției de conformitate de 1 an oferite pentru produsele comercializate (detalii în secțiunea de Garanție din Termeni și Condiții).
7. Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate la comandă sau personalizate explicit conform cerințelor Cumpărătorului, dacă este cazul.
8. Persoane juridice
Dreptul de retragere descris în această politică se aplică exclusiv persoanelor fizice care cumpără produse în calitate de consumatori, conform OUG 34/2014. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul produselor se face doar prin acordul prealabil al Vânzătorului, stabilit de la caz la caz, produsele urmând a fi verificate pentru a confirma starea de conformitate cu cea de la livrare.
9. Contact
Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare: [email protected] / 0770564072.