Toate echipamentele și componentele comercializate pe asitech.ro sunt second-hand / recondiționate (refurbished), testate funcțional înainte de livrare. Această pagină descrie condițiile generale de garanție, regulile specifice pe categorii de produse și procedura de service. Condițiile detaliate pentru fiecare comandă sunt confirmate și prin certificatul de garanție individual, atașat facturii fiscale.
1. Cadrul legal
Garanția este acordată în conformitate cu Codul Civil (art. 1707–1714) pentru clienți persoane juridice (B2B) și cu OUG 140/2021 pentru clienți persoane fizice / consumatori (B2C).
2. Condiții generale de garanție
Garanția acoperă exclusiv defectele hardware de funcționare apărute în condiții normale de exploatare, pe durata perioadei de garanție specificate pentru fiecare produs (vizibilă în pagina produsului și în certificatul de garanție atașat facturii).
Identificarea produsului în vederea acordării garanției se face exclusiv pe baza facturii de achiziție și a Seriei Unice (S/N / Service Tag) înscrise pe echipament/componentă.
Stare estetică: fiind produse second-hand/recondiționate, este normal ca acestea să prezinte urme minore de utilizare anterioară (zgârieturi superficiale, decolorări ale etichetelor, urme cosmetice pe carcasă) — acestea nu constituie defecte și nu fac obiectul garanției, atâta timp cât nu afectează funcționarea produsului. Orice imperfecțiune estetică semnificativă, cunoscută la momentul vânzării, este menționată explicit în descrierea produsului.
Recepția coletului: recomandăm verificarea coletului la primire, în prezența curierului, dacă e posibil. Eventualele deteriorări vizibile cauzate de transport trebuie semnalate curierului și comunicate Vânzătorului în cel mai scurt timp posibil de la livrare.
3. Extragaranție (garanție comercială extinsă, contra cost)
Toate produsele beneficiază de garanția standard de 1 an, inclusă în preț. Pentru produsele eligibile, Cumpărătorul poate opta pentru extinderea garanției, contra cost, fie la plasarea comenzii (din pagina produsului), fie ulterior, cât timp produsul se află încă în garanția standard (din pagina Extinde garanția sau din Contul meu). Perioada extinsă începe la expirarea garanției standard.
Variante și preț: prețul extragaranției se calculează ca procent din prețul produsului (la comandă) sau din prețul plătit pentru produs (la achiziția ulterioară), rotunjit la leu, pentru fiecare bucată: +1 an – 20% (garanție totală 2 ani), +2 ani – 30% (garanție totală 3 ani), +3 ani – 40% (garanție totală 4 ani). Pentru HDD-uri, SSD-uri și unități NVMe, garanția se poate prelungi numai cu 1 an, la 38%. Valoarea exactă în lei este afișată înainte de adăugarea în coș. Extragaranția este un serviciu separat și nu intră în calculul reducerilor automate aplicate comenzii.
Produse eligibile: produsele cu prețul de minimum 180 lei; procesoarele sunt eligibile indiferent de preț. Extragaranția nu este disponibilă pentru caddy-uri/sertare HDD-SSD, cabluri de orice tip (inclusiv DAC/AOC), coolere, radiatoare și ventilatoare, pentru componentele electronice (secțiunea 4.T) și nu se aplică componentelor consumabile (bateriile/supercapacitoarele pentru memoria cache, care păstrează garanția limitată de 3 luni).
Produse finite (servere cu upgrade-uri): atunci când un server este cumpărat împreună cu componente de upgrade adăugate din pagina serverului, se aplică o singură extragaranție, pentru produsul finit (serverul), calculată la valoarea întregului sistem. Componentele de upgrade nu primesc extragaranție separată și nu se cumulează ani de garanție. HDD-urile, SSD-urile și unitățile NVMe incluse în produsul finit se extind cu maximum 1 an (38%), chiar dacă pentru server a fost aleasă o perioadă mai lungă.
Condiții: extragaranția este acordată direct de Vânzător (Gruia Alexandru-Marius PFA – AsiTech Enterprise) și se desfășoară în aceleași condiții ca garanția standard: acoperire, reguli specifice pe categorii, excluderi, costul transportului și procedura de service (secțiunile 2, 4, 5, 6 și 7). Limitele specifice se păstrează pe toată durata extinsă (de exemplu, SSD-urile sunt garantate până la expirarea perioadei sau până când indicatorul de uzură atinge 100%). Extragaranția achiziționată ulterior devine activă după confirmarea plății. Durata totală a garanției este menționată pe factură și în certificatul de garanție.
Înlocuire și restituire: dacă produsul este înlocuit în perioada de garanție, extragaranția continuă pentru produsul înlocuitor până la expirarea termenului inițial. Dacă se restituie contravaloarea produsului, se restituie și contravaloarea extragaranției, proporțional cu perioada extinsă rămasă neconsumată.
Retur: în cazul exercitării dreptului de retragere în termenul de 14 zile, contravaloarea extragaranției se rambursează integral, împreună cu produsul returnat. Consumatorul poate renunța și doar la extragaranție, în termen de 14 zile de la livrare (respectiv de la achiziție, pentru extragaranția cumpărată ulterior), cu rambursarea integrală a contravalorii acesteia.
Drepturile legale: extragaranția este o garanție comercială în sensul OUG 140/2021 și se acordă suplimentar, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.
4. Reguli specifice, cerințe de montaj și condiții pe categorii
A. Servere Complete (Rackmount / Tower – Dell, HPE, Lenovo, Supermicro)
Mediu de operare și răcire: serverele complete trebuie operate exclusiv în spații tehnice, rack-uri sau încăperi bine ventilate, la o temperatură ambientală recomandată de 18°C–25°C. Este interzisă obstrucționarea fantei de admisie sau evacuare a aerului. Operarea cu capacul carcasei scos sau cu deflectoarele de aer demontate anulează garanția, din cauza dezechilibrării termice a componentelor interne.
Modul de management la distanță (iDRAC / iLO / XCC / IPMI): garanția acoperă funcționarea plăcii de bază și a cipurilor de management dedicat. Modificarea necorespunzătoare a parametrilor din BIOS/iDRAC, coruperea firmware-ului prin update/downgrade neautorizat sau pierderea cheilor de licență din vina utilizatorului nu fac obiectul garanției.
Alimentare redundantă (PSU): la serverele cu două surse redundante, ambele trebuie conectate la rețeaua electrică (de preferat pe circuite/PDU-uri/UPS-uri separate). Funcționarea prelungită cu o singură sursă conectată creează alarme de sistem și nu este recomandată.
B. Module Optice (SFP / SFP+ / SFP28 / QSFP+ / QSFP28) & Cabluri DAC / AOC
Inspecție și igienă optică: interfețele optice sunt sensibile la contaminare. Pătrunderea prafului, amprentelor sau mizeriei pe dioda emițătoare/receptoare poate provoca atenuare de semnal sau distrugerea opticii. Defecțiunile provocate de conectarea unor fibre optice murdare sau deteriorate nu fac obiectul garanției.
Manevrare și compatibilitate vendor (coding): inserția/extragerea modulelor se face exclusiv prin acționarea clapetei de blocare (bail latch). Tragerea forțată de cablu sau modul fără deblocare anulează garanția mecanică. Incompatibilitatea cauzată de blocarea firmware-ului switch-ului/plăcii de rețea a Cumpărătorului (vendor lock-in) nu constituie defect hardware.
Cabluri DAC/AOC: este interzisă îndoirea sub raza minimă de curbură specificată de producător.
C. Controllere (RAID / HBA), Plăci de Rețea & Plăci de Bază Enterprise
Airflow și răcire activă: componentele enterprise (plăci de rețea 10G/40G/100G, controllere SAS/RAID) sunt proiectate exclusiv pentru operare în șasiuri de servere cu flux de aer forțat. Utilizarea în sisteme desktop fără ventilatoare dedicate anulează garanția.
Bateriile/modulele de supercapacitor pentru memorii cache (FBWC/NVRAM) au o garanție limitată de 3 luni (fiind consumabile). Incompatibilitatea software/hypervisor sau neacceptarea de către sistem a unor module SFP terțe nu constituie defect de garanție.
D. Procesoare (CPU) și Memorii RAM (ECC Registered / Unbuffered)
Montajul trebuie efectuat cu măsuri antistatice (ESD) și pastă termoconductoare adecvată. Urmele de pastă pe contacte, pinii îndoiți în socket sau crăpăturile PCB duc la pierderea definitivă a garanției.
E. Unități de Stocare (SSD & HDD Enterprise SAS / SATA)
Garanția acoperă defectele mecanice ale motorului, capetelor de citire/scriere, plăcii electronice și sectoarele defecte confirmate prin teste SMART/SAS Log Pages.
HDD-urile trebuie montate exclusiv în sertare (caddy/tray) corespunzătoare, fixate complet. Șocurile mecanice anulează garanția. HDD-urile SAS necesită exclusiv controllere și cablaje SAS — conectarea la un controller pur SATA poate defecta placa electronică. Căderea unui HDD într-o matrice RAID în rebuild nu extinde garanția celorlalte unități.
SSD-urile sunt garantate până la expirarea perioadei SAU până când indicatorul de uzură (Media Wearout Indicator) atinge 100%.
Exonerare date: garanția acoperă strict componenta hardware. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru pierderea sau alterarea datelor stocate. Cumpărătorul are obligația exclusivă de a face copii de siguranță (backup) înainte de orice utilizare.
F. Compatibilitate Generațională, Cablaj și Șasiuri
Este interzisă utilizarea de componente necompatibile generațional sau interconectarea prin cabluri/adaptoare improvizate (ex. Molex-SATA, cabluri SAS/SFP non-standard).
G. Plăci de Bază (Motherboards)
Montaj obligatoriu cu măsuri antistatice. Pinii îndoiți/rupți, urmele de ardere pe PCB sau daunele de la scurgerea bateriei CMOS duc la pierderea garanției. Actualizarea BIOS la o versiune incompatibilă sau cross-flashing neoficial anulează garanția. Placa se livrează testată funcțional (POST); defecțiunile apărute după instalarea unor componente incompatibile nu fac obiectul garanției.
H. Surse de Alimentare Server (PSU)
Sursele au pinout specific fiecărui vendor — conectarea într-un șasiu incompatibil nu constituie defect. Garanția nu acoperă daune din conectare la tensiune/frecvență în afara specificațiilor sau supraîncărcare a circuitului. Zgomotul normal al ventilatorului nu constituie defect.
I. Coolere și Radiatoare (Server Cooling)
Cumpărătorul trebuie să confirme compatibilitatea cu soclul CPU înainte de montaj. Montajul forțat, îndoirea heatpipe-urilor sau nefolosirea pastei termoconductoare anulează garanția. Garanția acoperă defectele rulmentului/motorului ventilatorului.
J. Caddies / Sertare HDD-SSD
Compatibilitatea caddy-ului (generație, vendor, tip interfață — 2.5″/3.5″, SAS/SATA/NVMe) cu șasiul Cumpărătorului trebuie verificată înainte de comandă; incompatibilitatea nesemnalată la comandă nu constituie defect. Montajul forțat al unității de stocare în caddy sau fixarea incorectă a șuruburilor de prindere anulează garanția mecanică. Clapeta de blocare (ejector latch) trebuie acționată corect la inserția/extragerea din șasiu — forțarea acesteia sau tragerea caddy-ului fără deblocare anulează garanția mecanică asupra mecanismului de blocare.
K. Adaptoare M.2 (SATA / NVMe)
Incompatibilitatea electrică (linii PCIe vs. SATA-only) între adaptor și placa de bază/SSD-ul Cumpărătorului nu constituie defect. Forțarea SSD-ului în conector sau fixarea incorectă a șurubului anulează garanția mecanică.
L. Cabluri de Stocare (SAS / SATA / MiniSAS / OCuLink) și Cabluri NVMe
Se aplică aceleași reguli de rază minimă de curbură ca la cablurile DAC/AOC. Conectarea forțată sau inversată a conectorilor nu face obiectul garanției. Incompatibilitatea de tip sau lungime cu configurația Cumpărătorului nu constituie defect.
M. Expandere SAS
Problemele de zonare (zoning), topologie configurată greșit sau depășirea numărului maxim de dispozitive conectate de către Cumpărător nu sunt acoperite. Incompatibilitatea firmware cu HBA-ul Cumpărătorului nu constituie defect hardware.
N. Acceleratoare (GPU / FPGA)
Proiectate exclusiv pentru șasiuri cu airflow forțat direcționat — utilizarea în desktop fără airflow adecvat anulează garanția. Incompatibilitatea driverelor/hypervisorului sau lipsa conectorilor de alimentare suplimentari (EPS/PCIe 8-pin) nu constituie defect hardware.
O. Sine Rack și Accesorii de Montaj
Cumpărătorul trebuie să verifice compatibilitatea cu adâncimea și tipul rack-ului înainte de comandă; incompatibilitatea nesemnalată la comandă nu constituie defect.
P. PDU (Power Distribution Unit)
Supraîncărcarea peste amperajul nominal sau conectarea la un circuit incompatibil anulează garanția. Montajul necorespunzător sau împământarea necorespunzătoare nu fac obiectul garanției.
Q. Unități JBOD
Se aplică regulile de mediu/răcire/airflow de la secțiunea A. Incompatibilitatea dintre unitate și controllerul/HBA-ul Cumpărătorului nu constituie defect hardware.
R. Console KVM
Garanția acoperă funcționarea hardware a consolei. Incompatibilitatea de firmware sau lipsa suportului pentru anumite rezoluții/protocoale nu constituie defect.
S. Module Intel Optane / Persistent Memory (PMem)
Funcționează exclusiv pe combinații CPU + BIOS/firmware certificate. Incompatibilitatea de platformă a Cumpărătorului nu constituie defect. Erorile de configurare (App Direct/Memory Mode) din partea Cumpărătorului nu fac obiectul garanției.
T. Componente electronice (circuite integrate, tranzistori, regulatoare, optocuploare, condensatori, conectori, afișaje)
Garanție 12 luni pentru defectele de fabricație. Componentele se identifică pe baza facturii și a codului piesei (nu au serie unică S/N).
Recomandăm verificarea componentelor la primire, înainte de montaj sau lipire; neconformitățile vizibile (piesă greșită, pini rupți, capsulă deteriorată) se semnalează în cel mai scurt timp, cu poze.
Nu fac obiectul garanției: daunele prin descărcări electrostatice (ESD), polaritate inversată, alimentare greșită sau depășirea valorilor maxime absolute din datasheet; supraîncălzirea la lipire; pinii îndoiți, tăiați sau rupți după livrare; utilizarea în afara specificațiilor producătorului.
Pentru componentele lipite sau montate, defectul trebuie să fie dovedit ca fiind de fabricație, nu de montaj.
Componente programabile (EPROM, PAL/GAL/PEEL, FPGA, microcontrolere): programarea, ștergerea și pierderea datelor nu constituie defecte; circuitele cu ROM mascat (de ex. COP840C) conțin programul din fabrică și nu pot fi reprogramate.
Retur în 14 zile: se acceptă doar componente nelipite, cu pinii intacți, în ambalajul original.
5. Excluderi și anularea garanției
Nu sunt acoperite de garanție: deteriorările mecanice/electrice (șocuri, lovituri, pini îndoiți/rupți, urme de lichide, condens, praf excesiv, operare la temperaturi necorespunzătoare); contaminarea/deteriorarea mecanică a porturilor pe modulele optice din cauza manevrării necorespunzătoare; deteriorarea, dezlipirea sau lipsa etichetei cu Seria Unică (S/N) ori a sigiliilor de garanție; supraîncălzirea cauzată de lipsa fluxului de aer sau nefolosirea pastei termoconductoare; modificările neautorizate de firmware/BIOS (inclusiv cross-flashing neoficial), supratensionarea (overclocking) sau utilizarea de cabluri/surse improvizate; utilizarea de componente incompatibile (generație, soclu, protocol, interfață) instalate fără verificarea prealabilă a compatibilității de către Cumpărător; intervențiile, reparațiile sau modificările hardware efectuate de Cumpărător sau de terți neautorizați de Vânzător (inclusiv lipiri sau înlocuirea componentelor de pe plăci); daunele produse în timpul montajului, demontajului sau upgrade-urilor efectuate de Cumpărător contrar instrucțiunilor producătorului; ambalarea sau transportul necorespunzător al produsului de către Cumpărător.
Montajul componentelor și upgrade-urile efectuate de Cumpărător în propriile sisteme sunt permise, cu respectarea instrucțiunilor producătorului și a măsurilor de protecție electrostatică (ESD); răspunderea pentru daunele produse în timpul acestor operațiuni aparține Cumpărătorului.
6. Costul transportului pentru service în garanție
Dacă defectul reclamat este confirmat ca fiind acoperit de garanție, costul transportului dus-întors (produs către service, produs reparat/înlocuit înapoi la Cumpărător) este suportat de Vânzător. Dacă, în urma verificării, se constată că defectul nu este acoperit de garanție (conform excluderilor de mai sus), costurile de transport sunt suportate de Cumpărător.
7. Procedura de Service și Soluționare (RMA)
În caz de defect, Cumpărătorul notifică Vânzătorul ([email protected] / 0770564072), menționând Service Tag/S/N și codurile de eroare relevante (log-uri iDRAC/iLO, erori SMART/SAS log, coduri POST etc.).
La solicitarea de service în garanție, Cumpărătorul are obligația de a prezenta/expedia certificatul de garanție primit la achiziție și toate accesoriile cu care produsul a fost livrat inițial (cabluri, suporți, adaptoare, șuruburi, ambalaj original, etc.). Lipsa certificatului de garanție sau a accesoriilor originale poate întârzia sau împiedica soluționarea solicitării.
Echipamentul/componenta defectă se expediază ambalată corespunzător, cu protecție la șocuri și, unde e cazul, ambalaj antistatic ESD.
Soluționarea se face prin reparație, înlocuire sau stornare, în funcție de disponibilitatea din stoc a piesei de schimb.
Termen de soluționare: maximum 15 zile lucrătoare pentru B2C (persoane fizice), respectiv maximum 30 zile lucrătoare pentru B2B (persoane juridice).
8. Contact
Pentru orice solicitare legată de garanție: [email protected] / 0770564072.