Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, produsele second-hand/refurbished, garanție și retur. Dacă nu găsești răspunsul aici, ne găsești la [email protected] sau la 0770564072 (recomandat WhatsApp).
Comenzi și plată
Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti cu cardul bancar online, ramburs la curier (plată la livrare) sau prin transfer bancar, cu datele de cont transmise după plasarea comenzii.
Emiteți factură?
Da, primești factură fiscală pentru fiecare comandă. AsiTech Enterprise este neplătitor de TVA.
Pot comanda cantități mai mari sau produse care nu sunt pe site?
Comercializăm doar produsele disponibile în stoc, în cantitățile afișate pe site. La cerere, putem aduce piese pe comandă, cu livrare în 10–30 de zile. Pentru o astfel de solicitare, ne scrii la [email protected] sau ne suni la 0770564072.
Livrare și ridicare personală
Cum se face livrarea?
Prin curier Cargus. Comenzile plasate luni, miercuri și vineri, până la ora 12:30, se expediază în aceeași zi. Comenzile plasate luni, miercuri și vineri după ora 12:30 se expediază în următoarea zi de expediere (miercuri, vineri, respectiv luni). Comenzile plasate marți și joi se expediază în ziua următoare. Comenzile plasate în weekend se expediază luni. Excepție fac produsele voluminoase, care necesită o ambalare specială. După expediere, livrarea durează de regulă 1–2 zile lucrătoare. Costul transportului este de 19 lei, indiferent de greutatea coletului.
Pot ridica personal comanda?
Da, poți alege ridicarea personală din depozit la finalizarea comenzii. Ridicarea se face doar cu programare prealabilă — ne contactezi la [email protected] sau 0770564072 pentru a stabili ziua și ora. În acest caz, plata ramburs nu este disponibilă — poți achita online sau prin transfer bancar.
Ce fac dacă observ coletul deteriorat la livrare?
Verifică-l înainte să semnezi de primire, mai ales dacă cutia pare deformată, umedă sau cu banda de sigilare ruptă. Dacă produsul pare afectat de transport, refuză coletul și notează motivul pe AWB. Dacă observi o problemă după ce ai semnat, scrie-ne în maximum 48 de ore de la livrare, cu poze ale coletului și produsului.
Produse second-hand / refurbished
Ce înseamnă că produsele sunt „refurbished”?
Sunt echipamente IT enterprise second-hand, deja recondiționate de firme specializate, pe care le testăm din nou, riguros, noi înșine, înainte de a le vinde, pentru a confirma starea și funcționalitatea.
Produsul va arăta exact ca în poză?
Folosim poze reale ale produselor, nu imagini de pe internet. Pot exista diferențe minore (serie, aspect, mici urme de utilizare anterioară), mai ales la produsele disponibile în stoc mai mare, însă starea generală și funcționalitatea rămân cele descrise.
Garanție și service
Ce garanție oferiți?
Un an de garanție pentru toate produsele comercializate, acordată conform Codului Civil pentru clienți persoane juridice și conform OUG 140/2021 pentru persoane fizice.
Pot extinde garanția?
Da. Pentru produsele de minimum 180 lei poți adăuga extragaranție direct din pagina produsului: +1 an, +2 ani sau +3 ani. HDD-urile, SSD-urile și unitățile NVMe se pot prelungi doar cu 1 an. Nu se aplică pentru caddy-uri, cabluri, coolere și radiatoare. Poți cumpăra extragaranția și ulterior, cât timp produsul este încă în garanția de 1 an, din pagina Extinde garanția. Prețurile și condițiile complete sunt în Termeni și Condiții și în Politica de Garanție.
Puteți actualiza firmware-ul sau testa o piesă în serverul meu?
Da, ca serviciu opțional, înainte de livrare: actualizare firmware, la ultima versiune sau la versiunea dorită – 79 lei, test de compatibilitate pe o platformă disponibilă în magazin – 50 lei, test extins burn-in 24 h – 149 lei, per produs. Termenul de livrare crește cu 1–3 zile lucrătoare. HDD-urile sunt excluse de la actualizarea de firmware. Testarea funcțională de bază rămâne inclusă gratuit la orice produs. Detalii în pagina Servicii.
Ce acoperă garanția?
Defectele hardware de funcționare apărute în condiții normale de exploatare. Urmele estetice normale ale unui produs second-hand (zgârieturi superficiale, decolorări ale etichetelor) nu sunt considerate defecte și nu fac obiectul garanției, atât timp cât nu afectează funcționarea.
Cum solicit garanție?
Ne scrii la [email protected] sau suni la 0770564072, cu numărul facturii și seria produsului (S/N). Detaliile complete sunt în Politica de Garanție.
Retur
Pot returna un produs dacă nu-mi place?
Da — ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifici decizia, conform OUG 34/2014.
Cum fac o cerere de retur?
Cel mai simplu este să folosești formularul de retur de pe site, unde îți identifici comanda și selectezi produsele pe care vrei să le returnezi. Poți și să ne scrii la [email protected] sau să suni la 0770564072, cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi. Detaliile complete sunt în Politica de Retur și Rambursare.
Altele
Cum vă contactez?
La [email protected] sau la 0770564072 (recomandat WhatsApp).